ประเทศไทยทุกวันนี้ดีพาร์ทเมนท์สโตร์กลายเป็นค้าปลีกที่หาได้ยากขึ้น จากการล้มหายตายจากของดีพาร์ทเมนท์สโตร์เก่าแก่ในกรุงเทพฯและดีพาร์ทเมนท์สโตร์ท้องถิ่นในตัวเมืองจังหวัดต่างๆ ปัจจุบันดีพาร์ทเมนท์สโตร์ดูเหมือนจะกลายเป็นค้าปลีกระดับบน หรือกลางบน สำหรับผู้มีกำลังซื้อสูงระดับหนึ่งเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงในดีพาร์ทเมนท์สโตร์มีความหลากหลายของหมวดหมู่และสินค้ามากกว่าที่หลายคนคิด แล้วก็ไม่ได้แพงไปหมดอย่างที่คิด บางทีการที่เราได้เดินผ่านเข้าไปแบบเร็วๆ ภาพลักษณ์ของการจัดโชว์สินค้าในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ที่มันดูดีมากๆ ทำให้เรามักอุปทานไปก่อนว่ามันแพง ลองมาดูกันว่าข้อดีของการเลือกช็อปปิ้งในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ แทนที่จะเลือกไปซื้อของในร้านของแบรนด์ที่อยู่ข้างนอกโซนพลาซ่า มีอะไรบ้าง อันนี้ชัดเจนที่สุด เครือเซ็นทรัลมี The 1 เครือเดอะมอลล์มี M Card ดีพาร์ทเมนท์สโตร์ทุกแบรนด์มีหมด นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สุดของธุรกิจดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ซึ่งเป็นประโยชน์ของลูกค้าเช่นกัน การที่ได้ซื้อของหลายๆ อย่าง หลายๆ แบรนด์ในที่เดียวกัน แล้วสามารถสะสมแต้มบุญจากสิ่งนี้ไปได้เรื่อยๆ ไม่ตกหล่น ทำให้ได้อาณิสงค์ต่างๆ ในอนาคต กลายเป็นพื้นฐานที่ผู้บริโถคในยุคใหม่นี้จะเริ่มตระหนักรู้ มีงานวิจัยการตลาดหลายชิ้นบอกว่าผู้บริโภคยุคใหม่มักไม่ยึดติดกับแบรนด์ ถ้าเจอแบรนด์ที่ตรงใจมากกว่าก็พร้อมที่จะสวิตซ์จากแบรนด์เก่าไปซื้อแบรนด์ใหม่ทันที เป็นเพราะสมัยนี้มีทางเลือกในการเข้าถึงแบรนด์ใหม่ๆ ได้มากขึ้น ซึ่งก็สอดคล้องกับคุณสมบัติหลักของดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ซึ่งเป็นร้านประเภท Multi-Brand Store ขนาดใหญ่ ที่ช่วยให้ลูกค้าได้เจอทางเลือกแบรนด์ที่มากขึ้น แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับวิธีการนำเสนอแบรนด์ และการคัดเลือกแบรนด์ต่างๆ เข้ามาขายของแต่ละดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้แค่ไหน กรณีที่ความต้องการในฟังก์ชั่นสินค้าของเราไม่ได้มีความชัดเจนมากขนาดนั้น การมาเดินดูหาของในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ จะมีโอกาสทำให้เราได้ค้นพบของที่คลิกถูกใจเราได้ง่าย เพราะมีการเชื่อมโยงกันของแต่ละแผนกในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ที่พนักงานจะสามารถช่วยเราค้นหาของที่ตรงกับฟังก์ชั่นที่เราต้องการ ที่เราอาจจะยังนึกไม่ออกได้ ต่อเนื่องจากข้อก่อนหน้า การที่ในดีพาร์ทเมนท์สโตร์มีพนักงานขายค่อนข้างมาก และพนักงานขายแต่ละคนส่วนใหญ่ก็มักจะมีความรู้ในแต่ละแผนกของตัวเองดีอยู่แล้ว…