ประเทศไทยทุกวันนี้ดีพาร์ทเมนท์สโตร์กลายเป็นค้าปลีกที่หาได้ยากขึ้น จากการล้มหายตายจากของดีพาร์ทเมนท์สโตร์เก่าแก่ในกรุงเทพฯและดีพาร์ทเมนท์สโตร์ท้องถิ่นในตัวเมืองจังหวัดต่างๆ ปัจจุบันดีพาร์ทเมนท์สโตร์ดูเหมือนจะกลายเป็นค้าปลีกระดับบน หรือกลางบน สำหรับผู้มีกำลังซื้อสูงระดับหนึ่งเท่านั้น

แต่ในความเป็นจริงในดีพาร์ทเมนท์สโตร์มีความหลากหลายของหมวดหมู่และสินค้ามากกว่าที่หลายคนคิด แล้วก็ไม่ได้แพงไปหมดอย่างที่คิด บางทีการที่เราได้เดินผ่านเข้าไปแบบเร็วๆ ภาพลักษณ์ของการจัดโชว์สินค้าในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ที่มันดูดีมากๆ ทำให้เรามักอุปทานไปก่อนว่ามันแพง ลองมาดูกันว่าข้อดีของการเลือกช็อปปิ้งในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ แทนที่จะเลือกไปซื้อของในร้านของแบรนด์ที่อยู่ข้างนอกโซนพลาซ่า มีอะไรบ้าง

1. ได้สะสมแต้ม

อันนี้ชัดเจนที่สุด เครือเซ็นทรัลมี The 1 เครือเดอะมอลล์มี M Card ดีพาร์ทเมนท์สโตร์ทุกแบรนด์มีหมด นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สุดของธุรกิจดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ซึ่งเป็นประโยชน์ของลูกค้าเช่นกัน การที่ได้ซื้อของหลายๆ อย่าง หลายๆ แบรนด์ในที่เดียวกัน แล้วสามารถสะสมแต้มบุญจากสิ่งนี้ไปได้เรื่อยๆ ไม่ตกหล่น ทำให้ได้อาณิสงค์ต่างๆ ในอนาคต กลายเป็นพื้นฐานที่ผู้บริโถคในยุคใหม่นี้จะเริ่มตระหนักรู้

2. ได้รู้จักแบรนด์ใหม่ๆ

มีงานวิจัยการตลาดหลายชิ้นบอกว่าผู้บริโภคยุคใหม่มักไม่ยึดติดกับแบรนด์ ถ้าเจอแบรนด์ที่ตรงใจมากกว่าก็พร้อมที่จะสวิตซ์จากแบรนด์เก่าไปซื้อแบรนด์ใหม่ทันที เป็นเพราะสมัยนี้มีทางเลือกในการเข้าถึงแบรนด์ใหม่ๆ ได้มากขึ้น ซึ่งก็สอดคล้องกับคุณสมบัติหลักของดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ซึ่งเป็นร้านประเภท Multi-Brand Store ขนาดใหญ่ ที่ช่วยให้ลูกค้าได้เจอทางเลือกแบรนด์ที่มากขึ้น แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับวิธีการนำเสนอแบรนด์ และการคัดเลือกแบรนด์ต่างๆ เข้ามาขายของแต่ละดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้แค่ไหน

3. มีโอกาสได้ค้นพบสินค้าที่ฟังก์ชั่นตรงกับความต้องการสูง

กรณีที่ความต้องการในฟังก์ชั่นสินค้าของเราไม่ได้มีความชัดเจนมากขนาดนั้น การมาเดินดูหาของในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ จะมีโอกาสทำให้เราได้ค้นพบของที่คลิกถูกใจเราได้ง่าย เพราะมีการเชื่อมโยงกันของแต่ละแผนกในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ที่พนักงานจะสามารถช่วยเราค้นหาของที่ตรงกับฟังก์ชั่นที่เราต้องการ ที่เราอาจจะยังนึกไม่ออกได้

4. มีผู้ช่วยในการช็อปปิ้ง

ต่อเนื่องจากข้อก่อนหน้า การที่ในดีพาร์ทเมนท์สโตร์มีพนักงานขายค่อนข้างมาก และพนักงานขายแต่ละคนส่วนใหญ่ก็มักจะมีความรู้ในแต่ละแผนกของตัวเองดีอยู่แล้ว และยังสามารถช่วยเราเชื่อมโยงไปแผนกอื่นที่เกี่ยวข้องได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นการช่วยส่งต่อให้พนักงานอีกคนในแผนกอื่นช่วยเราต่อ หรือพนักงานบางคนอาจจะสามารถแนะนำสินค้าได้หลายแผนกให้เราได้ด้วย ถือเป็นการได้ประสบการณ์ที่ดีให้กับการช็อปปิ้งในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ที่สำคัญมากอีกข้อหนึ่ง

5. ประหยัดเวลา

หากจะต้องมาหาของที่ต้องการในเวลาที่จำกัด การเข้ามาซื้อของในดีพาร์ทเมนท์สโตร์นั้นจะมีโอกาสได้ของที่เร็วกว่า แม้ดีพาร์ทเมนท์สโตร์ชั้นนำในไทยส่วนใหญ่พื้นที่จะกว้างมาก ถ้าเราเดินหาเองก็อาจจะใช้เวลานาน แต่หากเราสโคปแผนกที่ต้องการให้กระชับพื้นที่ลงมา แล้วมุ่งไปหาสินค้าในแต่ละโซนนั้นๆ โดยให้พนักงานในดีพาร์ทเมนท์สโตร์ช่วยนำทางอีกที ก็จะช่วยให้หาของที่ตรงกับความต้องการได้เร็วขึ้น ทั้งนี้การวางผังในแต่ละแผนกของดีพาร์ทเมนท์สโตร์ และการสื่อสารเส้นทางพื้นที่ของแต่ละแผนกจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ถ้าทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายที่สุดว่าชั้นไหนมีแผนกอะไรบ้าง อยู่โซนไหน ก็จะช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาได้ดีขึ้นอีก

หวังว่าจะได้เห็นภาพที่ชัดมากขึ้นสำหรับคนที่ยังสงสัยว่า เราจะเดินตลุยเข้าไปทำไม ดีพาร์ทเมนท์สโตร์โซนใหญ่ๆ เข้าไปกลัวหลงทาง ต้องเดินซิกแซกไปมา กลัวจะเดินงงในดงเค้าท์เตอร์ เดินหาทีละร้านข้างนอกในโซนพลาซ่าจะง่ายกว่าหรือเปล่า เอาเป็นว่าก็มีข้อดีข้อเสียต่างๆ กันไปในแต่ละรูปแบบ บางคนอาจจะถนัดเข้าร้านใหญ่ๆ ข้างนอก บางคนอาจจะชอบเลือกช็อปร้านเล็กๆ ทีละร้านเพลินๆ บางคนอาจจะยังชอบเข้าดีพาร์ทเมนท์สโตร์เพราะเข้ามาทีเดียวแล้วจบกว่า ก็แล้วแต่ความถนัดและคุ้นเคย

ใครมีประสบการณ์และเห็นข้อดีข้อเสียของการเดินเข้าช็อปในดีพาร์ทเมนท์สโตร์อีกก็มาช่วยคอมเมนต์กันได้เลยครับ